|
Node-id - sessions-id - sekvensnummer
|
Node-id er det entydige numeriske id, der starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen.
Session-id er det entydige session-identifikationsnummer, som systemet knytter til et opkald.
Session-sekvensnummer er det nummer, systemet tildeler hver opkaldsgren. Sessionens sekvensnr. øges med 1 for hver enkelt opkaldsgren.
Tilsammen identificerer disse tre værdier entydigt et opkald med Automatisk opkaldsdistribution (ACD), der behandles af systemet.
|
|
Starttid
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldet startede.
|
|
Sluttid
|
Dato og tidspunkt, hvor opkaldet afbrydes eller viderestilles.
|
|
Kontaktdisposition
|
Disposition af et opkald.
- 1 – Afbrydelse
- 2 – Håndteret
- 4 – Afbrydelse
- 5 til 98 – Afvist
- 99 – Fjernet
|
|
Opretter - type
|
Opretter af opkaldet.
- 1= Agent. Opkald, der er foretaget af en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. til agenten.
- 2 = Enhed. Opkald, der oprindeligt kom fra en enhed, der ikke er knyttet til en agent, eller fra enhed, der er knyttet til en agent, men agenten er ikke logget på i øjeblikket. Viser det CTI-portnummer (Computer Telephony Interface), der er knyttet til det rutepunkt, som opkalderen har ringet til.
- 3 = Ukendt. Opkald, der er foretaget af en ekstern opkalder gennem en gateway eller fra en uovervåget enhed. Viser opkalderens telefonnummer.
|
|
Opretter - id
|
Agentens logon-id. Dette felt udfyldes kun, hvis opretteren er af type 1. Dette felt udfyldes kun, hvis opkaldet overføres fra scriptet til en agent.
|
|
Opretter - telefonbogsnummer
|
Opretterens telefonnummer.
|
|
Destination - type
|
Opkaldets destination.
- 1= Agent. Opkald, der vises til en agent. Viser Unified CCX-lokalnr. eller ikke-Unified CCX-lokalnr. på agenten.
- 2 = Enhed. Opkald, der vises til et rutepunkt. Viser det CTI-portnummer, der er knyttet til det rutepunkt, på hvilket opkaldet besvares.
- 3 = Ukendt. Opkald, der enten vises til en ekstern destination gennem en gateway eller til en uovervåget enhed. Viser det telefonnummer, der ringes op til.
|
|
Destination - id
|
Agentens logon-id. Dette felt udfyldes kun, hvis destination er af type 1. Dette felt er tomt, medmindre opkaldet foretages til et lokalnummer, hvor agenten er logget på.
|
|
Destination - telefonbogsnummer
|
Destinationstelefonnummer.
|
|
Udløser for oversigtsnummer
|
Nummer, der kaldes af det udgående IVR-opkaldsprogram. Det kan enten være et distributionspunktnummer eller det kaldte telefonnummer.
|
|
Programnavn
|
Navn på det Unified CCX- eller Unified IP IVR-program, som er tilknyttet distributionspunktet.
|
|
Opkaldsstatus
|
Status på den kontakt, der er importeret til at skulle ringes op via et udgående opkald. Opkaldsstatusværdien opdateres med den seneste status på kontakten.
- 1 – Afventer. Opkald afventer.
- 2 – Aktiv. Optagelsen er sendt til det udgående undersystem til opkald.
- 3 – Lukket. Posten er lukket.
- 4 – Tilbagekald. Posten er markeret til tilbagekald.
- 5 – Maks. opkald. Maksimalt antal forsøg er foretaget for posten, så den lukkes.
- – Nyt forsøg. Der ringes straks op til nummeret igen, hvis der er fejl i returopkald for Genopkald med forsinkelse.
- 7 – Ukendt. Hvis det udgående system genstartes med aktive poster, flyttes posterne til Ukendt tilstand.
- 8 – Genopkald med forsinkelse. Der ringes op til nummeret igen, fordi kontakten enten var optaget eller ikke svarede, eller også afbrød kunden eller systemet opkaldet. Genopkaldstiden er angivet i henhold til den tilsvarende konfiguration i Unified CCX Application Administration-webgrænsefladen.
|
|
Opkaldsresultat
|
Opkaldsresultatværdien for det udgående opkald. Opkaldsresultatværdien opdateres for hvert opkald, der foretages for en udgående kontakt.
- – Kunde svarer og sættes i forbindelse med en agent.
- 2 – Faxmaskine eller modem registreres.
- 3 – Telefonsvarer registreres.
- 4 – Netværket rapporterer om et ugyldigt nummer.
- 5 – Kunden ønsker ikke at blive ringet op igen.
- 6 – Opkald stillet igennem, men forkert nummer.
- 7 – Opkald stillet igennem, men til den forkerte person.
- 8 – Kunde ønsker tilbagekald. Dette gælder ikke for IVR-baserede udgående kampagner.
- 11 – Optaget tone registreres.
- 15 – Timeout for kundetelefon, enten fordi kunden ikke svarede, eller der var en gatewayfejl.
-
16 – Opkald afbrydes på grund af følgende årsager: - IVR-porten (Interactive Voice Response) er ikke tilgængelig, eller Unified CCX kan ikke viderestille opkaldet til IVR-porten.
- Agenten er ikke tilgængelig, eller Unified CCX kan ikke viderestille opkaldet til agenten.
- 17 – Opkald mislykkedes på grund af problemer med gateway.
- 18 – Kunde afbryder opkaldet. Kunde afbryder opkaldet inden for Ventetid for afbrudte opkald, der er konfigureret i Unified CCX Application Administration-webgrænsefladen.
|
|
Kampagnenavn
|
Navn på udgående IVR-kampagne.
|